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成语故事 -> ag88}第一轮明查暗访情况揭晓 2020-01-10
ag88}第一轮明查暗访情况揭晓

【发布时间】: 2020-01-10

温州日报全媒体[记者 的英 文:journalists] 邹雯雯 通讯员 姜蕾蕾  昨日,市金融办通报金融机构万人评议第一轮明查暗访情况,走访的8家银行业金融机构和4家保险业金融机构部分存在[业务 的拼音:yè wù]办理时间过长、营业大厅杂乱等[问题 的拼音:wèn tí]

根据市评议办对“万人评议”常态化要求,2月7日至9日,金融办牵头联合市级媒体、市民监督团和市保险业协会共同对银行和保险业金融机构开展第一轮明查暗访活动。明查暗访活动以暗访大堂办公场所和办事窗口为主,通过现场查看、询问、办理业务,体验营商环境。为保障检查的实效,明查暗访一律未事先[通知 的英 文:supercup]被查访单位或个人■ag88检察院■。

从检查情况看,[大部分 的英 文:centipede]金融机构优质[服务 的英 文:services]落实到位,机构[工作 的英 文:work]人员服务态[度 的英 文:attitudes]良好,基本做到进门问候引导办理相关业务,经营场所舒适整洁,大厅各项设施完备,大部分机构主动在窗口醒目[位置 的英 文:locates]放置了“温州市万人评议活动参评单位”的标识[接受 的英 文:accepted]群众监督。同时[有效 的英 文:valid]维护消费者权益。本次对8家银行进行银行卡代办消费者体验测试,由市民监督团成员用记者的卡进行办卡业务,从取号、填单到最后柜台办理,大部分银行能核查发现疑点,并进行核实,风险意识到位,如工商银行、[建设 的英 文:building]银行大堂经理第一时间对身份证进行核对,并提出质疑拒绝办卡,光大银行柜台要求提供辅助证件[证明 的英 文:certificate]等。

但在检查的过程中,也发现部分单位存在[一些 的拼音:yī xiē]问题。[主要 的英 文:main]集中在业务办理时间过长,窗口设置不合理。本次暗访中大部分机构排队状况较好,但也有个别机构存在较大问题〖ag88精密工业〗。其次有金融机构硬件条件及服务水平有待提升。通过暗访发现,银行业金融机构的窗口硬件和优质服务落实都比较到位,[但是 的英 文:But]个别银行工作人员服务水平有待提升,营业大厅杂乱,大堂经理未及时询问[客户 的拼音:kè hù]需求进行业务指导和引流。

市金融办人士表示,今年是营商环境提升年,将引导各金融机构以服务[企业 的拼音:qǐ yè]和民生需求为导向,以“最多跑[一次 的英 文:Once]”改革为突破口,以深化“效能革命”为切入点,切实提升营业场所硬实力和软实力,加强创新深化普惠金融服务以及增强风险防范水平。



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